Разбор работы клиники за май 2026
Расписание, касса, склад, зарплата и техкарты. Клиника — без названия, пациенты — только обезличенные номера.
Главные выводы
6 наблюдений · 2 срочныхСкладской расход завышен в 10× из-за единиц измерения
Система насчитала 1 720 476 ₽. После пересчёта фасовок — 165 287 ₽. Разница не реальный расход клиники, а ошибка в карточках товаров.
−1 555 189 ₽ разница3 позиции дали всё завышение: порошок NSK (500 тыс.), порошок ABS (458 тыс.), фартук (26 тыс.). Нужно проверить единицу списания и фасовку в Dent AI.
Нормы расхода закрыты только для 250 из 777 строк оплат
Принятая нормативная себестоимость — 540 817 ₽. Ещё 30 строк ждут подтверждения варианта, 58 строк — в ручной очереди.
250 / 777 закрыто469 строк (рентген, анестезия, консультации) — компонентные, назначать им полную норму нельзя.
Оплаты без автоматической связи с расписанием
672 строки привязались сразу. Из оставшихся: 84 — услуги и продажи товаров для ручной сверки, 21 — кассовые операции по лицевым счетам (только пополнения и возвраты счёта), которые и не должны связываться с расписанием.
48 строк — разный врач в оплате и в записи
320 963 ₽ по строкам, где врач в кассе ≠ врач в расписании. Может быть нормой или ошибкой администратора — нужна сверка.
Стоимость лабораторных работ не вычтена
2 заказа без цены. Прибыль по работам с лабораторией сейчас завышена. После добавления актов изменится маржа по ортопедии.
Расписание и визиты майского контура проверены
450 записей расписания, 437 фактических визитов, 251 пациент в объединении расписания и кассы. Это майская активность, не весь справочник клиники.
Экономика по врачам
9 врачей · данные за май| Врач | Выручка ₽ | Склад ₽ | Зарплата ₽ | Итог ₽ |
|---|---|---|---|---|
| Костина Т.Ю. | 1 491 996 | 83 463 | 565 961 | |
| Алёхина К.Я. | 664 170 | 0 | 309 174 | |
| Иванова А.А. | 532 574 | 7 549 | 246 492 | |
| Машков А.М. | 898 007 | 21 622 | 617 513 | |
| Мороз А.М. | 455 045 | 49 924 | 156 501 | |
| Романов Д.В. | 192 164 | 1 464 | 0 | |
| Беневоленская Ю.С. | 64 200 | 1 266 | 16 050 | |
| Донова М.А. | 8 170 | 0 | 3 428 | |
| Плаксина Е.В. | 0 | 0 | 74 749 |
Склад и списание материалов
Требует исправления| Операция | Доков | Строк | Сумма ₽ |
|---|---|---|---|
| Приход на склад | 19 | 68 | 241 992 |
| Расход по приёму · после пересчёта | 56 | 159 | 165 287 |
| Расход по приёму · до пересчёта | 56 | 159 | 1 720 476 |
| Перемещение между складами | 23 | 135 | 0 |
| Позиция, давшая завышение | Было ₽ |
|---|---|
| Порошок NSK 300гр 195 ед. | 500 584 |
| Порошок ABS 360 ед. | 457 920 |
| Фартук полиэтилен. 28 шт. | 26 404 |
Нужно: проверить карточки товаров в Dent AI — подтвердить единицу списания, фасовку и цену за реальную единицу.
Деньги и записи
Как оплаты связываются с визитамиКак строка оплаты становится выручкой
Один платёж = несколько строк услуг. Автопривязка: совпали пациент + врач + дата. 672 строки сработали. Остальные — 84 строки для сверки (54 услуги + 30 продаж товаров) и 21 кассовая операция по счёту (взаиморасчёты).
Врач в оплате ≠ врач в записи
48 строк на 320 963 ₽. Три возможные причины: реальный приём у другого врача, ошибка администратора, диагностическая услуга с другим исполнителем.
66 новых записались → 65 пришли (98%) → 975 444 ₽
За май впервые записались 66 пациентов, 65 из них дошли до приёма (конверсия 98%). Новые пациенты принесли 975 444 ₽. Откуда узнали о клинике: рекомендации — 36, интернет — 15, ранее обслуживались — 9, вывеска — 4.
Пациенты с наименьшим итогом
| Пациент | Выручка | Итог ₽ |
|---|---|---|
| пациент 1341 | 26 255 | −51 234 |
| пациент 387 | 10 140 | −49 644 |
| пациент 1382 | 14 705 | −48 174 |
| пациент 453 | 33 300 | −44 240 |
| пациент 1404 | 24 500 | −41 699 |
Пациенты с наибольшим итогом
| Пациент | Выручка | Итог ₽ |
|---|---|---|
| пациент 259 | 330 670 | 120 474 |
| пациент 941 | 140 710 | 104 462 |
| пациент 195 | 162 018 | 59 223 |
| пациент 635 | 115 600 | 53 179 |
| пациент 476 | 103 273 | 53 044 |
Нормативная себестоимость
Через строки оплат и нормы расхода Skolko| Статус | Строк | Что означает |
|---|---|---|
| Принята норма расхода | 250 | По названию услуги уверенно выбрана норма. |
| Вариант нормы — нужно подтвердить | 30 | Норма похожа, нужно однократное подтверждение правила. |
| Отдельная норма не нужна | 469 | Рентген, анестезия, консультации — компонентные строки. |
| В ручной очереди | 58 | Нужно решить, какую норму применить, или добавить новую. |
| Итого строк в оплатах | 777 |
Коммуникации
4 726 событий за майЗвонки по направлению
7 из 10 звонков — исходящие: клиника сама напоминает о визитах и делает follow-up после лечения.
Звонки по результату
207 звонков без ответа (18%) — потенциальные потери контакта. Входящие пропущенные = прямые потери спроса, агент может выделить их для перезвона.
Обзвон: 490 обзвонили → 236 пришли → 199 оплатили на 5,4 млн ₽
Это воронка по работе call-центра с существующими пациентами. За май заведено 1 902 задачи на обзвон (напомнить, подтвердить запись) на 490 пациентов. Из них 236 (48%) пришли на визит, 199 (41%) оплатили — на 5 411 688 ₽.
Привлечение НОВЫХ пациентов — отдельный процесс: 66 первичных → 65 пришли → 975 444 ₽ (раздел «Новые пациенты»). Звонки к пациенту привязаны слабо (67 из 1 146) — телефония не всегда знает, кто звонил.
Стоимость лабораторных работ не вычтена
2 заказа выгружены без цены. Прибыль по ортопедии и имплантации сейчас завышена — изменится после добавления актов лаборатории.
Что делать дальше
10 задач · проблема → сотрудник → агент → учёт| В чём проблема | Что делает сотрудник | Что потом делает агент | Результат для учёта |
|---|---|---|---|
| СрочноИсправить единицы складских материаловСистема насчитала складской расход 1 720 476 ₽ вместо рабочих 165 287 ₽ — цена за упаковку применялась к каждой единице списания. Всё завышение дали 3 позиции. | Открыть карточки 3 товаров, привести единицу хранения, фасовку и цену в соответствие, чтобы цена за упаковку не считалась за каждую штуку/грамм. | Пересчитать склад по правильным единицам и обновить себестоимость по всем услугам. | Реальная складская себестоимость (~165 287 ₽), корректная маржа по услугам и врачам. |
| СрочноПодтвердить нормы расхода по профгигиене и порошкамДля части услуг неясно, какие расходники входят в норму (профгигиена и порошки) — поэтому материалы попадают в «требуют проверки». | Указать, какие порошки, фартуки и расходники реально входят в норму профгигиены, а какие — самостоятельные складские движения. | Закрыть строки «норма найдена, материалы требуют проверки» и пересчитать нормативную себестоимость. | Нормативная себестоимость считается по понятным правилам, без «висящих» строк. |
| ВысокийДовести соответствие услуг и техкартЧасть услуг не сопоставлена с техкартами автоматически (ручная очередь); спорные пары — ортопедия, ортодонтия, имплантация, коронки и документы с именами «Приём 1/2/13». | Подтвердить для спорных и крупных услуг правильную техкарту (состав материалов и норму). | Сопоставить услуги и техкарты, посчитать себестоимость по подтверждённым картам, сократить ручную очередь. | У крупных услуг есть техкарта со статусом и причиной выбора — себестоимость считается, а не оценивается на глаз. |
| ВысокийЗакрыть лабораторную себестоимость2 лабораторных заказа без цены — лабораторная себестоимость не вычтена, прибыль по ортопедии и имплантации завышена. | Предоставить акты лаборатории или прайс-лист и подтвердить, какие заказы относятся к майским визитам; проставить цены. | Вычесть лабораторную себестоимость и пересчитать маржу ортопедии и имплантации. | В отчёте нет заказов «цены нет»; прибыль по ортопедии/имплантации реальная. |
| ВысокийУтвердить черновую себестоимость по направлениямПо части направлений себестоимость пока черновая (нет подтверждённых норм) — итоговую маржу нельзя считать окончательной. | Решить, можно ли временно использовать черновые нормы, и отдельно подтвердить правила для диагностики, компонентов и товаров. | Посчитать по каждому направлению выручку, черновую себестоимость и остаток с пометкой, что ещё не закрыто. | По каждому направлению видно: выручка, черновая себестоимость, остаток и что осталось закрыть. |
| СреднийРазобрать оплаты без автоматической связи84 строки оплат не привязались к расписанию: 54 лечебные услуги и 30 продаж средств гигиены (их пробивают на кассе без врача и даты приёма). | По услугам — найти связанный визит (пациент + врач + дата); по средствам гигиены — привязать продажу к визиту профгигиены того же дня. | Проставить связь оплата↔визит и пересчитать выручку по визитам и врачам. | Каждая оплата встала на нужный визит; выручка врача и услуги не теряется и не задваивается. |
| СреднийПроверить расхождения врача в оплате и записи48 строк (320 963 ₽) — в оплате один врач, в записи другой. Если зарплата считается по врачу из оплаты, под риском неверного начисления 267 213 ₽. | Подтвердить, кто фактически оказывал услугу, и задать правило, какому врачу относить сумму. | Перепривязать суммы к фактическому врачу и пересчитать выручку и зарплатную базу по врачам. | Выручка и зарплатная база врачей считаются по фактическому исполнителю. |
| СреднийСвязать коммуникации с расписанием и оплатамиЧасть звонков/обращений не связана с записями; нужно понять, есть ли телефония вне Dent AI. | Сообщить, есть ли телефония вне Dent AI (отдельная АТС/мобильные). Если всё в Dent AI — участие не требуется. | Связать звонки и задачи обзвона с записями и оплатами, посчитать конверсию обращение → запись → оплата. | Видна воронка: сколько обзвонили, сколько пришли, сколько оплатили и на какую сумму. |
| СреднийСверить зарплату и табель за март–майВнешние зарплатные файлы (XLSX) расходятся с Dent AI; правила начисления не зафиксированы. | Подтвердить правила зарплаты и ставки, объяснить расхождения между Dent AI и зарплатными файлами. | Сверить начисления по правилам, собрать список объяснённых и необъяснённых расхождений. | Зарплата объясняется правилами или есть список объяснённых расхождений. |
| ПотомВвести регулярный контроль закрытия месяцаНет регламента: ошибки учёта (единицы, техкарты, лаборатория, касса) накапливаются и всплывают разом. | Назначить ответственного за закрытие материалов, техкарт, лаборатории и кассы до фиксированной даты месяца. | Каждый месяц собирать автоматический чек-лист отклонений и показывать только новые исключения. | Месяц закрывается по регламенту; отчёт показывает только новые проблемы, а не весь объём заново. |