Выручку приносит узкая группа клиентов. Здесь — кто это (по номерам карт) и как с ними работает клиника. Расчёт по 214 пациентам, принёсшим выручку в мае; вся клиентская база клиники больше, поэтому от неё концентрация ещё жёстче.
Удержание ядра: из 71 A-клиентов у 31 нет следующей записи на дату формирования (11.06.2026) — самые ценные клиенты уходят без записи на следующий визит. Звонки: важен не один недозвон, а полностью потерянный контакт. Клиника звонила 329 номерам и до 27 так и не дозвонилась ни разу — вот реальная потеря контакта при обзвоне. Входящие почти все закрыты: из 5 номеров, которым в моменте не ответили, 4 клиника потом перезвонила сама.
Концентрация выручки — кратко
Показатель
Значение
Что это значит
Топ-10% активных пациентов
22 из 214
дают 50% всей выручки за май
Топ-20% активных пациентов
43 из 214
дают 66% выручки
Ядро — группа A
71 клиентов
дают 80% выручки: на них держится бизнес, их и нужно удерживать в первую очередь
Средний чек A vs C
48 612 ₽ / 2 713 ₽
A-клиент приносит примерно в 18 раз больше, чем C-клиент
ABC по выручке — 214 активных пациентов
Группа
Клиентов
Выручка
Доля
Средний чек
A — ядро
71
3 451 479 ₽
80%
48 612 ₽
B — середина
62
646 305 ₽
15%
10 424 ₽
C — хвост
81
219 771 ₽
5%
2 713 ₽
Итого
214
4 317 555 ₽
100%
20 175 ₽
Топ A-клиенты без следующей записи — 31 из 71 (ретеншн-риск)
Пациент
Выручка за май
Последняя запись
пациент 259
330 670 ₽
30.05.2026
пациент 1150
159 635 ₽
29.05.2026
пациент 297
140 638 ₽
03.06.2026
пациент 386
121 212 ₽
06.06.2026
пациент 804
63 640 ₽
22.05.2026
пациент 31
62 060 ₽
02.06.2026
пациент 1237
49 806 ₽
29.05.2026
пациент 142
49 735 ₽
13.05.2026
пациент 1244
44 340 ₽
08.06.2026
пациент 1371
43 715 ₽
07.06.2026
пациент 1102
40 900 ₽
05.06.2026
пациент 88
37 038 ₽
30.05.2026
Звонки за май — кто кому звонил и дозвонились ли
Направление
Всего
Соединились
Без ответа
Что это значит
Входящие — пациент звонит в клинику
347
293
54
Клиника не взяла трубку (но почти всем перезвонила)
Исходящие — клиника звонит пациенту
799
646
153
Обзвон клиники: напоминания и подтверждения записи
Кому клиника не дозвонилась при обзвоне — 27 номеров
Пациент
Выручка за май
Группа
Неудачных дозвонов
пациент 635
115 600 ₽
A
1
пациент 1296
11 400 ₽
B
1
пациент 886
8 360 ₽
B
1
пациент 425
5 415 ₽
B
1
пациент 1389
4 750 ₽
C
2
пациент 1376
2 000 ₽
C
1
пациент 486
700 ₽
C
1
Ещё 20 номеров — не в базе (новые/незнакомые номера)