Здесь две разные вещи. «Звонки» — это телефонные вызовы (входящие и исходящие), которые фиксирует телефония. «Обращения» — это карточки-задачи в программе call-центра (перезвонить, подтвердить запись, напомнить о визите). Обращений за май больше, и почти все они привязаны к пациенту — именно по ним считается воронка.
Почему у звонков привязано только 67 из 1 146: система сама связала с пациентом те звонки, что были сделаны из карточки конкретного пациента (исходящие). У остальных звонков в выгрузке нет ни имени, ни полного номера звонящего, поэтому к кому именно звонок — не определить. Обращения (карточки) привязаны почти все — 1 897 из 1 902, на них и строится воронка.
Сводка коммуникаций
Показатель
Значение
Что это значит
Обращения (карточки call-центра)
1 902
Задачи администратора: перезвонить, подтвердить запись, напомнить. Почти все привязаны к пациенту — 1 897
Звонки (телефонные вызовы)
1 146
Входящие и исходящие вызовы телефонии за май. Система связала с пациентом 67 (исходящие из карточки пациента)